TROCAS E DEVOLUÇÕES – WOLD

Na WOLD, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e um atendimento ágil sempre que você precisar.

Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: usewold@gmail.com
Telefone / WhatsApp: (22) 99977-1557

Nossa equipe está pronta para te ajudar.

ENTREGA

Nosso prazo padrão de entrega é informado no momento da compra, sendo contado a partir da confirmação do pagamento.

Trabalhamos para que seu pedido chegue com rapidez, segurança e dentro do prazo estimado.

TROCAS

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado

  • Não apresentar sinais de uso ou lavagem

  • Não conter odores ou alterações decorrentes de manuseio

  • Estar com a etiqueta original intacta e fixada à peça

Podemos solicitar fotos do produto para análise prévia.

Informações importantes

  • O custo do primeiro envio para troca é de responsabilidade da WOLD.

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

  • Caso haja diferença de valor entre os produtos, o pagamento da diferença é de responsabilidade do cliente.

  • Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas em caso de defeito.

  • Após o recebimento da peça, será realizada uma análise de qualidade. Se aprovada, daremos continuidade ao processo de troca.

Pedidos já despachados não poderão ter alteração de cor ou tamanho.

DEVOLUÇÕES

Por arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso

  • Etiqueta original fixada

  • Peça em perfeito estado

Após aprovação da análise, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago
    ou

  • Troca por outro produto (mediante pagamento de diferença, se houver)

Por defeito

Solicitações por defeito podem ser feitas em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação:

  • O produto poderá ser trocado por outro igual
    ou

  • Caso não haja disponibilidade, poderá ser escolhido outro modelo mediante ajuste de valor, se necessário

A WOLD se reserva o direito de não efetuar troca ou reembolso em casos de mau uso comprovado.

Recomendamos que o cliente verifique o produto imediatamente após o recebimento.

REEMBOLSO

O reembolso pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

  • PIX: crédito em até 48 horas após aprovação

  • Cartão de crédito: estorno realizado em até 2 faturas, conforme política da operadora